Conditions d'Utilisation

« Nous », « Notre » désigne VitaFlow Care SA, une société belge.

« Vous », « Votre » désigne la personne ou l'entité accédant ou utilisant la Plateforme.

« Praticien » désigne les professionnels de santé qui s'inscrivent pour proposer des services via la Plateforme.

« Client » désigne les personnes cherchant à réserver des rendez-vous avec des Praticiens.

« Utilisateur » désigne collectivement les Praticiens et les Clients.

« Services » désigne toutes les fonctionnalités, outils et fonctions fournis par la Plateforme.

« Contenu » désigne tout texte, image, vidéo, donnée et autre matériel téléchargé ou transmis via la Plateforme.

En créant un compte, en accédant ou en utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions et notre Politique de Confidentialité.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Pour les Clients de moins de 18 ans, un parent ou tuteur légal doit créer et gérer le compte.

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment avec notification par e-mail, notification sur la plateforme ou notification in-app. L'utilisation continue constitue une acceptation.

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte avec des informations exactes et complètes.

Pour les Praticiens : Références professionnelles valides, vérification d'identité, autorisation de vérifier les références, assurance responsabilité professionnelle active.

Le Praticien garantit qu'il détient une licence valide et non révoquée pour exercer. Le Praticien s'engage à notifier VitaFlow Care immédiatement si sa licence est suspendue, révoquée ou modifiée de quelque manière que ce soit. Le manquement à cette obligation entraînera la résiliation immédiate du compte et l'indemnisation de la Plateforme pour tout dommage en découlant.

Pour les Clients : Coordonnées exactes, responsabilité de maintenir la confidentialité du compte.

Vous êtes responsable de : Maintenir la confidentialité du mot de passe, toute activité du compte, nous informer immédiatement de tout accès non autorisé.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si : Vous violez ces Conditions, fournissez de fausses informations, êtes inactif pendant plus de 12 mois, ou requis par la loi.

VitaFlow Care connecte les Praticiens avec les Clients, facilite la planification des rendez-vous, permet la communication sécurisée et fournit des outils de gestion de cabinet.

IMPORTANT : VitaFlow Care est uniquement une plateforme technologique. Nous ne fournissons PAS de conseils médicaux, de diagnostic ou de traitement. Nous n'employons PAS et ne supervisons PAS les Praticiens.

La relation Praticien-Client est indépendante de VitaFlow Care. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des services, de l'exactitude des informations, des litiges ou des annulations.

Pour les Praticiens - Autorisé : Créer des profils précis, gérer les agendas, communiquer avec les clients, utiliser les outils de gestion de cabinet.

Pour les Praticiens - Interdit : Fausses informations professionnelles, pratique en dehors du champ de la licence, partage d'informations client sans consentement, recrutement de clients hors plateforme.

Pour les Clients - Autorisé : Rechercher et réserver des rendez-vous, communiquer avec les praticiens, gérer les rendez-vous et informations de santé.

Pour les Clients - Interdit : Fausses informations de santé, réservation de mauvaise foi, harcèlement des praticiens, partage de comptes.

Les Clients peuvent réserver via la Plateforme avec confirmation immédiate.

Annulations par les Clients : 48h+ à l'avance généralement sans frais ; dans les 48h, des frais peuvent être appliqués selon la politique du Praticien.

Les absences peuvent entraîner des frais et les absences répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

VitaFlow Care ne traite PAS les paiements pour les services de santé. Les Praticiens et Clients règlent le paiement directement.

Les Praticiens peuvent activer les listes d'attente. Les Clients peuvent s'inscrire pour les Praticiens complets. Être sur une liste d'attente ne GARANTIT PAS la disponibilité.

Les Praticiens ont une entière discrétion sur la gestion. Les Clients peuvent se désinscrire à tout moment. Pas de frais pour l'inscription sur liste d'attente.

Messagerie conforme au RGPD pour la coordination des rendez-vous, les questions générales et la communication de santé non urgente.

N'utilisez PAS la messagerie de la plateforme pour les urgences médicales. Appelez le 112 en Belgique ou contactez les services d'urgence.

Toutes les communications doivent être professionnelles et respectueuses. L'intimidation et les abus sont interdits.

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez (profils, photos, messages, documents).

En téléchargeant, vous accordez à VitaFlow Care une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour stocker, afficher et transmettre le contenu pour les Services.

La Plateforme, le design, le code et les marques sont la propriété de VitaFlow Care. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou faire de l'ingénierie inverse.

Notre Politique de Confidentialité est intégrée à ces Conditions. Nous sommes entièrement conformes au RGPD et aux lois belges sur la protection des données.

Les données de santé sont des données de catégorie spéciale en vertu du RGPD et reçoivent une protection renforcée.

Les Praticiens paient des frais d'abonnement selon leur plan choisi.

Frais facturés mensuellement ou annuellement à l'avance, non remboursables sauf si requis par la loi, sous réserve de modification avec 60 jours de préavis.

Tous les frais excluent la TVA belge (21%). Vous êtes responsable des taxes applicables.

Les Clients ne paient PAS de frais à VitaFlow Care. Les frais des services de santé sont payés directement aux Praticiens.

Général : Violer les lois, enfreindre les droits de PI, transmettre des logiciels malveillants, tenter un accès non autorisé, scraping/bots, perturber la Plateforme, usurper l'identité d'autrui.

Spécifique aux soins de santé : Exercer sans licence, partager des informations confidentielles sans consentement, discrimination, harcèlement, prescriptions incorrectes.

Commercial : Sous-licencier/revendre l'accès, annoncer des services tiers, recruter hors plateforme pour éviter les frais.

La Plateforme s'intègre avec des services tiers (calendriers, processeurs de paiement). Votre utilisation est soumise à leurs conditions. Les liens vers des sites externes n'impliquent pas d'approbation.

LA PLATEFORME EST FOURNIE « TELLE QUELLE » ET « TELLE QUE DISPONIBLE » SANS AUCUNE GARANTIE.

Nous ne fournissons PAS de conseils médicaux, ne garantissons PAS les qualifications des Praticiens, et n'assumons AUCUNE responsabilité pour les services de santé.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ DANS LES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU 100 €, SELON LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ.

Rien ne limite la responsabilité pour décès/blessure causé par négligence, fraude, ou violations des lois obligatoires de protection des consommateurs.

Vous acceptez d'indemniser VitaFlow Care contre les réclamations découlant de votre utilisation de la Plateforme, des violations des Conditions, des violations de la loi, ou des services de santé fournis/reçus.

Ces Conditions sont régies par le droit belge.

Les litiges sont soumis à la juridiction exclusive des tribunaux belges.

Avant de déposer des réclamations, contactez [email protected] pour tenter une résolution informelle dans les 30 jours.

Dans la mesure permise, les litiges doivent être déposés individuellement, pas en recours collectif.

Ces Conditions, la Politique de Confidentialité et l'ATD constituent l'accord complet.

Si une disposition est invalide, les dispositions restantes restent en vigueur.

Notre non-application d'une disposition ne constitue pas une renonciation à l'application future.

Vous ne pouvez pas céder sans notre consentement. Nous pouvons céder aux successeurs.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des causes indépendantes de notre volonté.

E-mail : [email protected]

Autorité de Protection des Données

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique

Téléphone : +32 (0)2 274 48 00

Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

EN UTILISANT LA PLATEFORME, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ CES CONDITIONS D'UTILISATION.